1. Alcance
Esta política explica cómo gestionamos garantías por defecto de fabricación, reembolsos, reemplazos e ítems faltantes en pedidos de 3DLand.
2. Canales de atención
Gestiona cualquier solicitud por nuestro WhatsApp 321 320 0657. Ten a la mano tu número de pedido, fotos o videos del producto y una breve descripción del caso.
3. Garantía
- Piezas plásticas: garantía de 2 semanas desde la recepción del pedido, aplicable por defectos de fabricación (no cubre golpes, mal uso, exposición indebida a calor/químicos, desgaste normal, ni alteraciones).
- Productos con partes electrónicas: garantía de hasta 6 meses por defectos de fábrica (ej.: bombillo que se quema por defecto, cable suelto por ensamblaje, etc.). No cubre manipulación inadecuada o instalaciones no recomendadas.
- Durante la garantía podemos solicitar evidencias (fotos/video) y, si es necesario, la devolución del producto para evaluación técnica.
4. Soluciones
- Reemplazo: si procede por garantía o error nuestro, enviamos un ítem de reemplazo sin costo de envío para ti (ni ida ni regreso). En algunos casos, podrás conservar o desechar el producto defectuoso sin necesidad de devolverlo.
- Reembolso: si aplica, lo haremos por el mismo método de pago (tarjeta, PSE, etc.). Para contraentrega en efectivo, acordamos contigo el medio más conveniente, preferiblemente transferencia bancaria.
5. Ítems faltantes
Si recibes un pedido con unidades faltantes, reponemos de inmediato sin costo adicional de envío. Repórtalo por WhatsApp 321 320 0465 indicando tu número de pedido.
6. Derecho de retracto (compras a distancia)
Puedes ejercer tu retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega. El producto debe estar nuevo, con empaque y accesorios completos. Salvo defecto, el flete de devolución suele ser asumido por el cliente. Quedan excluidos los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
7. Logística y evaluación
- Evaluación: normalmente entre 2 y 5 días hábiles desde que recibimos la solicitud y evidencias.
- Plazos de reembolso: una vez aprobado, el abono suele reflejarse entre 5 y 15 días hábiles según el medio de pago y tu entidad financiera.
- Embalaje: si se requiere devolver el producto, empácalo adecuadamente para evitar daños en transporte.
8. Exclusiones
- Daños por mal uso, golpes, caídas, exposición a condiciones no recomendadas o intervención no autorizada.
- Desgaste natural por uso.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido del cliente, salvo defecto de fabricación.
9. Contacto
WhatsApp: 321 320 0657 • Sitio web: 3dland.com.co
